Чему учим?
1. Зачем строить отношения с клиентами?
- Кто является главным действующим лицом в бизнесе? Кто биг-босс?
- Почему мы много думаем о том, как построить семейные, дружеские, бизнес отношения между партнерами, а вот с клиентами не так?
- Почему строить отношения с клиентами – выгодно?
2. Что такое маркетинг стратегия компании, реально ориентированной на клиентов?
- Почему так мало бизнесов в Украине, которые живут долго?
- Создание компании с выдающимся сервисом – с чего начать?
- Создание индикаторов качества сервиса.
- Управление сервисом.
3. Сервис – дизайн
- С чего начать?
- Методы изучения?
- Как правильно проводить маркетинг аудит?
4. Стандарты обслуживания
- Создание стандартов.
- Написание скриптов.
- Внедрение скриптов.
- Контроль стандартов обслуживания.
5. Персонал
- Как найти нужных людей?
- Как удерживать нужных людей?
- Что такое HR-бренд и зачем он нужен?
6. Что такое лояльность клиентов и с чего нужно начать работу по созданию лояльности?
- Определение лояльности.
- Акции и скидки помогают или вредят?
- Кто такой лояльный КЛИЕНТ?
7. Как в рамках маркетинговой стратегии создать стратегию лояльности?
- Ключевые цели программы лояльности.
8. Как внедрить новую стратегию лояльности?
- Этапы развития и внедрения программы лояльности.
9. Создание клиентоцентричной коммуникации.
- Создание брифа.
- Разработка идей.
- Реализация
10. Как книгу жалобу превратить в книгу достижения целей компании?
11. Как настроить работу с жалобами, чтобы это принесло бизнес-эффект?
12. Как разобраться в высшей математике сервиса?