Если Вам кажется, что всё очень хорошо, сходите в гости

Если Вам кажется, что всё очень хорошо, сходите в гости.

Зачем ходить в гости к себе в компанию:
- Увидеть ситуацию свежим взглядом
- Проверить все точки контакта Клиента
- Посмотреть глазами заказчика на сервис и обслуживание
- Услышать голос в трубке, который слышите обычно в кабинете
- Осмотреть процессы сзади и спереди
- Найти точки развития
- Сравнить с идеальной картинкой, которую Вы нарисовали себе внутри


Как ходить в гости к себе в компанию:
- Вы смотрите сайт
- Звоните администратору с незнакомого номера
- Заходите на официальные странички в соцсетях
- Встречаетесь на кофе с существующими Клиентами
- Идете к себе с другом-подругой
- Рассматриваете детали: звонок на двери, дверные ручки, окна, боковые стены офиса
- Заходите в туалет
- Открываете книгу отзывов
- Проводите пальцем в труднодоступных местах в поисках чистоты
- Рассматриваете рекламные материалы
- Подслушиваете разговоры Клиентов и администраторов, пока Вас поят кофе

В общем, суёте свой нос везде, куда захочется!

И потом делайте выводы – что менять, что протереть, а кого сделать директором вместо предыдущего, которого только что уволили.

Made on
Tilda