Можно прописать стандарты. Можно выдрессировать персонал выполнять эти стандарты, пока Вы на них смотрите. Можно привязать выполнение стандартов к премии, и тогда они будут натягивать улыбку за лишние 10 центов в зарплате.

Но научить сервису невозможно.

Сервис – это проявление внутренней культуры одного человека по отношению к другому человеку. Эта культура может быть упакована в определенный бизнес-процесс. Это уважение может иметь заданную корпоративными стандартами форму.

Но если Вы принимаете на работу сотрудников, которые не имеют опыт любви к другим людям, заботы о них, проявления внимания и уважения, то учить придется долго. И в большинстве случаев – бессмысленно.

Человек способен заботиться о другом человеке, если умеет заботиться о себе. Он способен уважать Клиента, если уважает себя. Сотрудник будет любить Гостя, если любит себя и то, чем занимается.

И я уже слышу, как Вы говорите мне: «Легче легкого! Мы поняли Твой намек, Екатерина! Мы наймем на работу сотрудников, которые ценят и уважают себя, любят и заботятся! Вот она волшебная таблетка! Спасибооооо!»

А вот тут неожиданный обрыв в такой красивой мечте. Нанимая на работу такого Человека, Вы уже не сможете управлять им через унижение. Не получится платить копейки. Он Вам даже сломанный бачок на офисном унитазе в проект изменений внесет. Вы будете слышать честную обратную связь о себе как руководителе. С этими людьми не получится обращаться как с говном.

Если Вам недостаточно сервиса в компании, начните с себя. С бачка унитаза. С питьевой воды и помещений, где есть свежий воздух. Посчитайте, сколько Вы готовы заплатить за наличие сервиса в своей компании. И пригласите к себе тех людей, которые захотят сделать его вместе с Вами. А стандарты мы с Вами быстро напишем)

На картинке ключ