Если Вам кажется, что всё очень хорошо, сходите в гости

Если Вам кажется, что всё очень хорошо, сходите в гости.

Зачем ходить в гости к себе в компанию:

- Увидеть ситуацию свежим взглядом

- Проверить все точки контакта Клиента

- Посмотреть глазами заказчика на сервис и обслуживание

- Услышать голос в трубке, который слышите обычно в кабинете

- Осмотреть процессы сзади и спереди

- Найти точки развития

- Сравнить с идеальной картинкой, которую Вы нарисовали себе внутри

Как ходить в гости к себе в компанию:

- Вы смотрите сайт

- Звоните администратору с незнакомого номера

- Заходите на официальные странички в соцсетях

- Встречаетесь на кофе с существующими Клиентами

- Идете к себе с другом-подругой

- Рассматриваете детали: звонок на двери, дверные ручки, окна, боковые стены офиса

- Заходите в туалет

- Открываете книгу отзывов

- Проводите пальцем в труднодоступных местах в поисках чистоты

- Рассматриваете рекламные материалы

- Подслушиваете разговоры Клиентов и администраторов, пока Вас поят кофе

В общем, суёте свой нос везде, куда захочется!

И потом делайте выводы – что менять, что протереть, а кого сделать директором вместо предыдущего, которого только что уволили.