Молчаливое содействие

Мы сами делаем сервис. Да да!

Не в наших компаниях, не на нашем месте работы. Мы делаем сервис в ресторанах, где едим. В магазинах, где делаем покупки. В салонах, где наводим красоту.

Если человеку не нравится, как его обслуживают, он обязан об этом сказать. Или перестать посещать это заведение.

Без проявления недовольства мы никогда не выйдем на новый уровень.

- Чего я буду лезть?

- Пусть сами разбираются

- Опять двадцать-пять – холодный борщ/неопрятная униформа/хамство

- Какое я имею право что-то говорить им?

- А что я им скажу?

- Всё равно ничего не изменится…

Именно эти мысли побуждают нас к молчанию. Мы молчим и позволяем сервису оставаться на прежнем уровне. МЫ содействуем какашечному обслуживанию, грубости, некачественному продукту!

Об этом важно говорить, чтобы знали сотрудники. Чтобы знал руководитель. Чтобы включался в процесс собственник. Они могут вообще ничего не знать о том, что какая-то Клава по 10 минут не подходит к Гостю!

А если мы наберемся сил, и инвестируем свою энергию в изменение, то сможем снова посещать это заведение.

Попустительство провоцирует халатность.

Делайте свою Жизнь своими руками.